הסכם התקשרות ותנאי שימוש

מסמך זה ("ההסכם" או "תנאי השימוש") מהווה הסכם משפטי מחייב בין מפעילת השירות SmartOps AI ("החברה", "אנו") לבין כל אדם או ישות המשתמשים באתר ובמערכת ("הלקוח", "המשתמש", "אתה"). ההסכם חל על השימוש באתר, בהרשמה, במערכת ה-ERP על כל מודוליה, ובכל שירות נלווה.

1. הגדרות ופרשנות

"החברה" / "מפעילת השירות" / "אנו" — [שם העוסק], עוסק מורשה מס' [מספר עוסק / ת"ז], המפעיל את השירות תחת השם המסחרי "SmartOps AI"; כל אזכור של "החברה", "מפעילת השירות" או "אנו" במסמכי ההתקשרות מתייחס לאותה ישות; "המערכת" או "השירות" — פלטפורמת SmartOps AI, על כל מודוליה, ממשקיה, האתר וכל שירות נלווה; "תוכן הלקוח" — כל נתון, מסמך, קובץ, רשומה או פלט שהלקוח מזין, מעלה, יוצר או מפיק במערכת; "משתמש מורשה" — עובד, נותן שירות או נציג של הלקוח שהוקצתה לו גישה מטעם הלקוח; "טופס הזמנה" — כל מסמך מסחרי, הצעת מחיר או נספח פרטני החל על לקוח מסוים; "מסמכי המשנה" — מדיניות הפרטיות, נספח עיבוד המידע (DPA), מפרט השירות (SLA), מדיניות הביטול והמחיקה וכל נספח אחר המפורסם באתר או מצורף לטופס הזמנה. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד. האמור בלשון יחיד כולל רבים ולהפך, ולשון זכר כוללת נקבה.

2. מבנה ההסכם, קבלתו ותחולתו

2.1. הסכם זה יחד עם מסמכי המשנה וכל טופס הזמנה מהווים את ההסכם המלא בין הצדדים, וגוברים על כל מצג, הבטחה או הסכמה קודמים, בעל-פה או בכתב.

2.2. קבלת ההסכם: השימוש במערכת, ההרשמה אליה, סימון תיבת ההסכמה או ביצוע כל פעולת אישור אקטיבית באתר, מהווים הסכמה מלאה, מפורשת ומודעת לתנאי הסכם זה ולמסמכי המשנה. מי שאינו מסכים לתנאים — אינו רשאי לעשות שימוש במערכת.

2.3. הצהרת סמכות: המאשר את ההסכם מצהיר כי הוא בגיר, כשיר משפטית, וכי ככל שהוא פועל בשם ישות — הוא מוסמך לחייבה.

2.4. סדר עדיפויות: בכל מקרה של סתירה, טופס ההזמנה יגבר לעניין הפרטים המסחריים בלבד; לאחריו הסכם זה; ולאחריו יתר מסמכי המשנה, אלא אם נקבע במפורש אחרת.

3. מהות השירות והרישיון

3.1. המערכת מספקת כלים לניהול פעילות עסקית, לרבות מכירות, רכש, מלאי, לקוחות, ספקים, מסמכים חשבונאיים, דוחות פיננסיים, אוטומציות ורכיבים מבוססי בינה מלאכותית, הכל לצורכי סיוע תפעולי.

3.2. בכפוף לתשלום ולעמידה בתנאי הסכם זה, מוענק ללקוח רישיון שימוש אישי/ארגוני, מוגבל, לא בלעדי, לא ניתן להעברה, בלתי סחיר ובר-ביטול, בהתאם למסלול שנרכש ולמכסות שנקבעו.

3.3. הרישיון אינו כולל זכות להעתיק, לשכפל, לבצע הנדסה חוזרת, לפרק, לתרגם קוד, למכור, להשכיר, להעניק רישיון משנה או להנגיש את המערכת לצד שלישי, למעט משתמשים מורשים של הלקוח.

4. חשבון משתמש, הרשאות ואבטחת גישה

4.1. הגישה מותרת למשתמשים מורשים בלבד. הלקוח אחראי באופן מלא ובלעדי לכל פעולה המתבצעת בחשבונו ומטעם משתמשיו.

4.2. הלקוח אחראי לשמירת סודיות פרטי ההתחברות, להקצאת הרשאות לפי הצורך העסקי בלבד (עקרון המידור), ולעדכון מיידי של החברה בכל חשד לגישה בלתי מורשית.

4.3. החברה לא תישא באחריות לנזק שנגרם כתוצאה מאי-שמירת פרטי גישה, שיתוף חשבון או ניהול הרשאות לקוי מצד הלקוח.

5. תוכן הלקוח ובעלות בנתונים

5.1. בעלות: תוכן הלקוח הוא ונשאר בבעלותו המלאה והבלעדית של הלקוח. אין בהסכם זה כדי להעביר לחברה זכות קניינית כלשהי בתוכן הלקוח.

5.2. רישיון תפעולי: הלקוח מעניק לחברה רישיון מוגבל, לא בלעדי ונטול תמלוגים, להשתמש, לאחסן, לעבד, להעביר ולשכפל את תוכן הלקוח, אך ורק במידה הנדרשת לאספקת השירות, לתחזוקתו, לאבטחתו ולעמידה בדין. החברה לא תעשה בתוכן הלקוח כל שימוש החורג מכך.

5.3. אחריות הלקוח לתוכן: הלקוח אחראי באופן מלא ובלעדי לנכונות, חוקיות, שלמות, עדכניות ואיכות תוכן הלקוח, ולכל ההרשאות והבסיס החוקי הנדרשים לעיבודו, לרבות ביחס למידע אישי של צדדים שלישיים.

5.4. היעדר ייעוץ: המערכת מספקת כלי עיבוד וניהול, ואינה מהווה ייעוץ משפטי, חשבונאי, מיסויי, מסחרי או רגולטורי. אין להסתמך על פלטי המערכת כתחליף לייעוץ מקצועי.

6. שימוש מותר ואסור

6.1. מותר שימוש לצרכים עסקיים פנימיים וחוקיים בלבד.

6.2. אסור, בין היתר: שימוש בלתי מורשה או מטעה; פגיעה בזמינות או בשלמות השירות; ניסיון לעקוף מנגנוני אבטחה; העלאת תוכן בלתי חוקי, מפר זכויות, מזיק או זדוני; שימוש הפוגע בצדדים שלישיים; שימוש לצורך פיתוח מוצר מתחרה; או שימוש החורג ממכסות המסלול.

7. כלי בינה מלאכותית, אוטומציה ופלטים

7.1. חלק מיכולות המערכת מבוססות על עיבוד אוטומטי ובינה מלאכותית, לרבות ניתוח טקסט, סיווג מסמכים, חילוץ נתונים והצעות פעולה, ועשויות להסתמך על ספקי עיבוד ומודלים חיצוניים כמפורט בנספח עיבוד המידע (DPA).

7.2. פלטי המערכת, לרבות פלטי AI, נועדו לסיוע בלבד, עשויים להכיל שגיאות או אי-דיוקים, ואינם מהווים המלצה או ייעוץ. האחריות לבדיקת הפלטים ולהסתמכות עליהם — עסקית, חשבונאית, מיסויית או משפטית — היא של הלקוח בלבד.

7.3. החברה אינה מתחייבת לדיוק, לשלמות או להתאמה לצורך מסוים של פלטים כלשהם.

8. חתימה אלקטרונית והפקת מסמכים

8.1. המערכת כוללת יכולות חתימה אלקטרונית והפקת מסמכים חתומים, המבוצעות באמצעות רכיב חתימה ייעודי, ואשר עשויות להסתמך על ספקי תשתית חיצוניים.

8.2. החתימה המסופקת במערכת היא חתימה אלקטרונית "רגילה" (בסיסית) בלבד. אין מדובר ב"חתימה אלקטרונית מאובטחת" או ב"חתימה אלקטרונית מאושרת" כמשמעותן בחוק חתימה אלקטרונית, התשס"א-2001 (על תיקוניו ותקנותיו); המערכת אינה מהווה "גורם מאשר" ואינה מנפיקה תעודות אלקטרוניות.

8.3. האחריות לבחירת סוג החתימה המתאים לצורכי הלקוח, להתאמתה לדרישות הדין, לקבילותה כראיה ולהטמעתה בתהליכי הלקוח — היא של הלקוח בלבד. החברה אינה ערבה לקבילותו המשפטית של מסמך חתום מול צד שלישי כלשהו.

9. אינטגרציה עם רשות המסים

9.1. המערכת כוללת אינטגרציה מול רשות המסים בישראל, והחברה פועלת לעמידה בדרישות הרלוונטיות נכון למועד עדכון הסכם זה.

9.2. הסתייגות: החברה אינה אחראית לשינויים בדרישות רשות המסים או בדין, לתקלות, זמינות או שגיאות בצד מערכות רשות המסים, או לנכונות, שלמות ועיתוי הנתונים שהלקוח הזין ואשר מדווחים בשמו. האחריות לתוכן הדיווח ולעמידה בחובות המס — של הלקוח בלבד.

10. תשלומים, מנוי וחידוש

10.1. השימוש כפוף לתשלום בהתאם למסלול ולטופס ההזמנה. המחירים אינם כוללים מע"מ אלא אם צוין אחרת.

10.2. חידוש: ככל שהמנוי כולל חידוש אוטומטי, יינתן על כך גילוי מפורש בהתאם לדין, לרבות חוק הגנת הצרכן, וללקוח תעמוד אפשרות ביטול נגישה בהתאם לדין.

10.3. אי-תשלום: במקרה של אי-תשלום, החברה רשאית להשעות או להגביל את הגישה לאחר מתן התראה סבירה.

10.4. החזרים: אלא אם נקבע אחרת בטופס ההזמנה או נדרש בדין, תשלומים ששולמו אינם ניתנים להחזר בגין תקופה שלא נוצלה.

11. זמינות ותמיכה

רמת השירות, הזמינות והתמיכה מפורטות במפרט השירות (SLA). החברה תפעל לזמינות סבירה, אך אינה מתחייבת לזמינות רציפה נטולת הפרעות, ורשאית לבצע תחזוקה מתוכננת בהודעה סבירה מראש ככל הניתן.

12. קניין רוחני

12.1. כל הזכויות במערכת, בקוד, בממשקים, בעיצוב, במיתוג, בלוגיקה העסקית ובחומרי העזר שייכות לחברה או לבעלי הזכויות מטעמה. הלקוח אינו רוכש כל זכות מעבר לרישיון השימוש המוגבל.

12.2. ככל שהלקוח ימסור משוב, הצעות או רעיונות, החברה רשאית לעשות בהם שימוש חופשי וללא תמורה.

13. הגבלת אחריות ותקרת חבות

13.1. השירות מסופק "כמות שהוא" (AS IS) ו"כפי שזמין" (AS AVAILABLE). החברה מסירה מעצמה כל אחריות או מצג, מפורש או משתמע, לרבות התאמה לצורך מסוים, סחירות או פעולה נטולת שגיאות.

13.2. שלילת נזקים עקיפים: החברה לא תישא בשום מקרה באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים, מיוחדים או עונשיים, לרבות אובדן רווח, אובדן הכנסה, אובדן מידע, אובדן מוניטין או הפרעה עסקית, גם אם הודע לה על אפשרות הנזק.

13.3. תקרת אחריות: בכל מקרה, אחריותה הכוללת והמצטברת של החברה בגין כל עילה שהיא, בין חוזית ובין נזיקית, לא תעלה על הגבוה מבין: (א) סך התשלומים ששילם הלקוח בפועל בגין השירות בשנים-עשר (12) החודשים שקדמו לאירוע שהצמיח את העילה; או (ב) סך התמורה ששולמה בפועל בגין ההטמעה החד-פעמית. התקרה חלה על מלוא התביעות במצטבר.

13.4. הגבלות אלה מהוות יסוד מהותי להסכם, ותנאי המחיר נקבעו על בסיסן.

13.5. הפסקות שירות וסעד יחיד: מבלי לגרוע מן האמור, החברה לא תישא באחריות לכל נזק הנובע מהפסקת שירות, שיבוש, האטה או אי-זמינות של המערכת, לרבות כאלה הנמשכים שעות אחדות או חלק מיום. ככל שהחברה התחייבה לרמת זמינות במפרט השירות (SLA), הסעד היחיד והבלעדי של הלקוח בגין אי-עמידה בה יהיה זיכוי יחסי (Service Credit) כקבוע ב-SLA, ולא פיצוי, החזר או ביטול.

14. שיפוי

הלקוח מתחייב לשפות ולפצות את החברה בגין כל נזק, הוצאה, אובדן או תביעה של צד שלישי הנובעים מתוכן הלקוח, משימוש מפר או בלתי חוקי במערכת, או מהפרת הסכם זה על ידו.

15. סודיות

כל צד ישמור בסודיות מידע חסוי של הצד האחר שנחשף לו במסגרת ההתקשרות, ולא יעשה בו שימוש אלא לצורך קיום ההסכם, למעט מידע שהוא נחלת הכלל או שגילויו נדרש בדין.

16. הגנת מידע ופרטיות

16.1. עיבוד מידע אישי כפוף למדיניות הפרטיות ולנספח עיבוד המידע (DPA), המהווים חלק בלתי נפרד מהסכם זה.

16.2. הלקוח מאשר כי חלק מהמידע עשוי להיות מאוחסן ומעובד מחוץ לישראל, לרבות בארצות הברית, וכי העברה זו מבוססת על מנגנונים מקובלים בדין. פירוט ספקי המשנה מצוי ב-DPA.

17. השעיה, סיום וייצוא נתונים

17.1. החברה רשאית להשעות או להגביל גישה במקרה של שימוש אסור, הפרת ההסכם, חשש לפגיעה באבטחה, אי-תשלום, דרישה רגולטורית, או נסיבות תפעוליות חריגות המחייבות זאת לשם הגנה על המערכת או על משתמשיה — ולפרק הזמן המזערי הנדרש, בהודעה ללקוח ככל הניתן.

17.2. כל צד רשאי לסיים את ההתקשרות בהתאם לתנאי טופס ההזמנה, ובהיעדר קביעה — בהודעה מוקדמת סבירה.

17.3. ייצוא נתונים: בכפוף לסילוק חובות, תעמוד ללקוח לתקופה של שישים (60) יום ממועד הסיום אפשרות לייצא את תוכן הלקוח בפורמט נגיש. בתום התקופה החברה רשאית למחוק את תוכן הלקוח, בכפוף לחובות שמירה בדין ולמדיניות הגיבויים, כמפורט במדיניות הביטול והמחיקה.

18. כוח עליון

אף צד לא יישא באחריות לעיכוב או לאי-קיום הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתו הסבירה, לרבות ומבלי למעט: כשל, שיבוש או הפסקת שירות של ספקי תשתית, ענן, מרכזי נתונים, DNS או תקשורת; מתקפות סייבר, וירוסים או מניעת שירות (DDoS); הפסקות חשמל או אינטרנט; אסונות טבע, מגפה, מלחמה או טרור; שביתות; ושינויי חקיקה או רגולציה. במקרה כאמור יושעו חובות הצד המושפע למשך תקופת האירוע, והוא יפעל באופן סביר לחידוש הפעילות בהקדם.

19. שירותי צד שלישי ותשתיות

19.1. הלקוח מאשר ומבין כי השירות נבנה ומתארח על תשתיות וספקי צד-שלישי, לרבות פלטפורמת פיתוח, ספקי ענן, אחסון, DNS, תקשורת, עיבוד מסמכים ובינה מלאכותית, כמפורט ב-DPA. זמינות, תקינות וביצועי השירות תלויים, בין היתר, בשירותים אלה.

19.2. החברה אינה אחראית לכל כשל, שיבוש, אובדן, עיכוב או הפסקת שירות הנובעים מספקי צד-שלישי או מגורמים שאינם בשליטתה הסבירה, ואירועים אלה לא ייחשבו הפרה של ההסכם. התחייבויות החברה כלפי הלקוח לא יעלו, בכל מקרה, על ההתחייבויות והסעדים שהחברה עצמה מקבלת מספקי המשנה שלה.

20. שינויים בתנאים

החברה רשאית לעדכן הסכם זה מעת לעת. עדכון מהותי יובא לידיעת הלקוח, ובמקרים המתאימים תידרש הסכמה מחודשת (re-consent) כתנאי להמשך השימוש. הנוסח המעודכן, מספר הגרסה והגרסה שאושרה על ידי הלקוח מתועדים במערכת.

21. כללי

21.1. המחאה: הלקוח אינו רשאי להמחות את זכויותיו ללא הסכמת החברה מראש ובכתב. החברה רשאית להמחות זכויותיה במסגרת מיזוג, רכישה או העברת פעילות.

21.2. נפרדות: בטלות סעיף לא תפגע בתוקף יתר ההוראות. 21.3. ויתור: ויתור על הפרה לא ייחשב ויתור על הפרות נוספות. 21.4. הודעות: הודעות יימסרו בכתב לכתובות שנמסרו, לרבות בדוא"ל.

22. דין וסמכות שיפוט

על הסכם זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, וסמכות השיפוט הייחודית בכל עניין הנובע ממנו נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו, לשני הצדדים כאחד.

23. יצירת קשר

לשאלות בנוגע להסכם זה ניתן לפנות באמצעות דף יצירת הקשר באתר.