מדיניות ביטול ומחיקת נתונים

דף זה מהווה חלק ממסמכי ההתקשרות של SmartOps AI ומסביר מה קורה לגישה ולנתונים במקרה של ביטול שירות, אי-חידוש מנוי, השעיית גישה או סגירת חשבון.

1. סיום מנוי או אי-חידוש

בסיום תקופת ניסיון, אי-חידוש, ביטול או השעיה, הגישה למערכת או לחלק מיכולותיה עשויה להיות מוגבלת בהתאם לסטטוס החשבון והמסלול.

2. חלון ייצוא נתונים

בכפוף לסילוק חובות, יעמוד ללקוח חלון של שישים (60) יום ממועד הסיום לייצא את תוכן הלקוח בפורמט נגיש (כגון Excel/CSV/PDF), באמצעות יכולות הייצוא הקיימות במערכת. מומלץ ללקוח לייצא ולשמור מסמכים, דוחות וקבצים מהותיים לפני תום התקופה.

3. מחיקה

בתום חלון הייצוא, החברה רשאית למחוק את תוכן הלקוח מסביבת העבודה הפעילה, בכפוף לחובות שמירה בדין ולמדיניות הגיבויים. מחיקה מהגיבויים מתבצעת במסגרת מחזורי הגיבוי הרגילים, כך שמידע שהוסר מהסביבה הפעילה עשוי להישמר בגיבויים לפרק זמן מוגבל נוסף.

4. שמירה לפי דין

מידע שהדין מחייב את שמירתו — לרבות מסמכים חשבונאיים ומסמכי מס, הכפופים לחובות שמירה של עד שבע (7) שנים — או שנדרש לצורך הגנה על זכויות, מניעת הונאה, אבטחה או טיפול במחלוקות, עשוי להישמר גם לאחר בקשת מחיקה, למשך התקופה הנדרשת בלבד.

5. אחריות הלקוח

הלקוח אחראי לייצא ולשמור נתונים מהותיים לפני סיום השירות, ולנהל כראוי משתמשים והרשאות בתקופת הסיום.

6. בקשות פרטניות

בקשה פרטנית למחיקה, סגירה או בירור לגבי מידע לאחר סיום שירות תיבחן בהתאם לדין, למבנה השירות ולמגבלות תפעוליות סבירות. לפנייה — דף יצירת הקשר באתר.